자발적으로 감정노동하기
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오늘날 우리가 살아가는 경제 시스템은 '시키는 만큼만 하면 돈을 버는' 자본주의적 아이디어와 더불어 감동을 전하고 베푸는 '선물 경제'가 작동하는 하이브리드 경제다.
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내가 당신에게 무엇을 준다면, 나는 그만큼 손해를 본다. 당신이 많이 가질수록 내가 가진 것은 줄어들 것이다. 내가 더 많은 것을 나눌수록, 나는 더 많이 잃을 것이다. 돈, 아이디어, 시간에 대해 우리는 오랫동안 이러한 사고방식으로 접근했다. 우리는 오랫동안 그렇게 가르쳐왔다.
디지털 시대에 접어들면서 이러한 우리의 믿음은 위협받고 있다.
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성공한 사람들은 매일 자신의 전문지식을 나눠주고 자신의 생각을 퍼트리기 위해 경쟁한다.
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"수량화하기 쉬울수록 그 가치는 작다"
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기업가 브리 페티스는 다음과 같은 선언을 자신의 블로그에 올려놓았다.
...
10. 실패도 일을 해낸 것으로 간주하라. 그러니 실수를 하라.
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정직한 신호의 세상에 살면서 성공할 수 있는 유일한 방법은 진실한 선물을 주는 것이다.
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린치핀은 조직을 위해서 두 가지 일을 한다. 감정노동을 아끼지 않고 발휘하는 것과 지도를 만드는 것이다.
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